10 августа в Торгово-промышленной палате Саратовской области прошел обучающий вебинар на тему: «Укрощение строптивого жителя», организованный компанией «РосКвартал» (г. Москва) и комитетом по предпринимательству в сфере ЖКХ региональной ТПП.
В вебинаре приняли участие представители саратовских управляющих компаний и ТСЖ. К видеотрансляции подключились специалисты из разных регионов России.
Онлайн-обучение провел Артем Кулябин - бизнес-тренер, консультант по клиентскому сервису и работе с жалобами в сфере ЖКХ компании «РосКвартал». Присутствующим были даны пошаговые инструкции работы с конкретными жалобами, поступающими в управляющую компанию или ТСЖ от клиентов.
Были рассмотрены типичные ситуации с жалобами на начисление коммунальных платежей, задвоенные квитанции и работу служб, за которую компания ответственности не несет. Кроме того слушателям дали список запрещенных фраз при общении с клиентами. По словам спикера, выполнение этих инструкций поможет компаниям снизить количество жалоб и повысить свой имидж в глазах жителей.
Торгово-промышленной палате Саратовской области
Фотогалерея
