31 июля в Тамбовской областной ТПП прошел тренинг «Конфликты: понятие, причины и способы управления», организованный в рамках работы Клуба кадровиков.
Около тридцати руководителей компаний, начальников отделов кадров и менеджеров по персоналу под руководством бизнес-тренера Надежды Медведевой разобрались в теории понятия конфликта, а также на практике попытались разрешить различные конфликты.
Спикер рассказала участникам об основных понятиях и причинах конфликта, его плюсах и минусах. Для некоторых присутствующих открытием стало то, что конфликт – это не всегда деструктивное общение, зачастую он способен привнести в жизнь организации новые идеи и решения. Главное здесь – грамотно выйти из конфликтной ситуации, по возможности найдя компромисс и отключив эмоции и переход на личности.
Подробно были разобраны четыре стадии конфликта: предконфликт, инцидент/повод, эскалация и завершение, - а также их причины. В организациях, по мнению ведущей, часто возникают конфликты из-за отсутствия или несовершенства корпоративной культуры. Так, к примеру, новый сотрудник изначально находится в состоянии неопределенности, а если в организации нет программы адаптации новичков, то неизбежны конфликты на стадии привыкания. Также часто встречаются межгрупповые конфликты, к примеру, между разными отделами одной организации. В этом случае один из вариантов – перевод конфликта в межличностный, а затем конструктивное его решение с выяснением причины и ее устранением.
Участники проанализировали причины и последствия конфликтов; сформировали навыки оптимального поведения и ведения переговоров в ходе конфликтной ситуации; научились максимально объективно оценивать цели конфликтующих сторон и использовать энергию конфликта для повышения эффективности работы компании.
В практической части менеджеры по персоналу отработали приемы выхода из конфликта «согласие», «отвлечение», «огонь на себя», а также техники, которые снимают напряжение и позволяют не довести ситуацию до конфликта.
Информационно-издательский центр Тамбовской областной ТПП
Фотогалерея
