19 января Алтайская торгово-промышленная палата совместно с консалтинговой компанией «ДиректАктив» на онлайн-площадке организовала тренинг «Мастер телефонных продаж 2.0».
Эксперт в сфере развития отделов продаж, бизнес-тренер, директор консалтинговой компании «ДиректАктив» Николай Голещихин рассказал, как работает его авторская технология для развития навыков телефонных продаж «GOLDRING».
В тренинге приняли участие представители из компаний «АЗПИ-Маркет», «Арсал», «Дары Алтая», «Глашатай», «Алтайские мельницы», «Новоалтайский хлебокомбинат», «Эстетик», «Автоплюс».
Программа обучающего мероприятия состояла из четырех блоков: базовые принципы эффективной деловой коммуникации, факторы результативности, психология влияния на клиентов, технологии спецслужб в переговорах и продажах, методы «вербовки» клиентов.
Сначала слушатели поделились с бизнес-тренером ожиданиями от тренинга. Их интересовало, как преодолевать возражения клиентов, увеличить количество продаж и получать больше прибыли за счет изменения структуры ведения переговоров.
Затем участники разобрали основные критические ошибки, совершаемые во время телефонных и онлайн-переговоров с клиентом или заказчиком, алгоритм переговоров для получения выгодного контракта, протестировали переговорные инструменты.
В ходе тренинга были рассмотрены типы клиентов и их ценности, правила позиционирования продуктов или услуг. Коуч предлагает задавать потенциальному клиенту продуманные вопросы, чтобы лучше понять его потребности, и уже после этого презентовать ему свои товары или услуги. Для установления и развития контакта с клиентом в дистанционной коммуникации автор тренинга советует подстраиваться под темп речи собеседника, говорить деловые комплименты в переговорном процессе.
Спикер призвал менеджеров по продажам и управленцев инвестировать больше времени и финансов в свое обучение, читать книги и слушать профессиональные подкасты.
Всем слушателям был направлен сертификат участия, подтверждающий их экспертность в сфере продаж.
Специалист по связям с общественностью Алтайской ТПП, С. Химочка
